Гарантия

Пожизненная гарантия

Пожизненная гарантия на корпус светильников EnviLights™ предоставляется на модели, изготовленные из латуни, меди, стали Кортен, натурального камня и действует с момента приобретения товара покупателем и на протяжении всего срока службы. Срок службы корпусов светильников из латуни, меди, стали Кортен, натурального камня в зависимости от модели составляет от 15 до 30 лет. Пожизненная гарантия распространяется на целостность корпуса и не распространяется на дефекты корпуса, возникшие в результате неправильной эксплуатации, механического повреждения, естественного износа. Пожизненная гарантия не распространяется на источник света, оптические и электротехнические компоненты, неметаллические узлы (пластик, стекло, резина и другие).

Базовая гарантия на 6 лет

На светильники EnviLights™ в сборе предоставляется базовая гарантия 6 лет. Данный тип гарантии распространяются на светильники в сборе: их корпусы, оптические и электротехнические компоненты, элементы крепления. Гарантийный ремонт проводится в течение 60 календарных дней с момента установления факта гарантийного случая. При невозможности гарантийного ремонта оборудование подлежит замене на новое, аналогичное по техническим и внешним параметрам.

Негарантийные случаи

Негарантийный случай — это выход из строя оборудования, возникший по вине потребителя или внешних факторов, при которой производитель/продавец не обязан производить ремонт и замену оборудования. К ним относятся: механические повреждения (удары, сколы), попадание влаги, нарушение правил эксплуатации, попытки ремонта, естественный износ или истечение срока гарантии.

Рекламация

При работе с претензиями EnviLights™ гарантирует своим покупателям своевременное рассмотрение обращений, полную информационную поддержку, быстрое и качественное проведение экспертизы, удовлетворение требований, изложенных в претензии при подтверждении факта нарушения качества, полный ответ от производителя по претензии. Для оформления претензии покупателю необходимо направить претензию официальному дилеру EnviLights™, у которого было приобретено оборудование. По факту получения рекламации официальный дилер EnviLights™ в течение 2 рабочих дней направляет письмо о получении претензии и сообщает регистрационный номер претензии.